1.首先了解與本人關(guān)系的好與壞

2.配偶家庭情況、開(kāi)銷

3.有無(wú)子女、就業(yè)

4.配偶的工作情況

1.可以多說(shuō)說(shuō)客戶本人的好話

2.多說(shuō)一些奉承對(duì)方的話

3.不管是親屬誰(shuí)接電話，話術(shù)場(chǎng)景要各不相同

4.要學(xué)會(huì)去引導(dǎo)，試探代償?shù)目赡苄?/p>

5.多講案列，觸碰情愫，打動(dòng)對(duì)方

1.確認(rèn)與客戶的關(guān)系度

2.提問(wèn)客戶本人情況

3.給出一種緊張的氛圍

4.多打打義氣、感情牌...等

5.與其保持良好關(guān)系，注意語(yǔ)氣溝通，禁止催三方

一般情況下，客戶單位反映的情況有三種：

一、在上班  二、已辭職  三、無(wú)這人

一、在上班這種情況下，更重要的是充分了解客戶的信息：

1.具體的工作時(shí)間、職位、收入、工資時(shí)間等

2.工作年限和好同事

3.人際關(guān)系、家庭狀況

4.核實(shí)電話號(hào)碼和地址

5.核實(shí)其他聯(lián)系方式聯(lián)系上本人

6.通知或讓其傳達(dá)此事

二、已辭職單位反饋已辭職這種情況還是很多的，但我們?nèi)孕枰浞至私馇闆r：

1.了解辭職時(shí)間和原因

2.確認(rèn)客戶的身份，核實(shí)客戶提供的信息是否真實(shí)

3.確認(rèn)薪資是否正常發(fā)放，了解客戶經(jīng)濟(jì)能力

4.是否有更好地了解情況的好同事，是否與他們有任何聯(lián)系

5.可以轉(zhuǎn)接人事處詢問(wèn)相關(guān)的信息

三、單位無(wú)這人就不代表沒(méi)有這個(gè)人，這種情況分為兩種情況：

1.客戶可能以前在這里工作過(guò)，但他離開(kāi)了很長(zhǎng)時(shí)間，而另一方不愿意關(guān)注或真的不知道。可以轉(zhuǎn)去詢問(wèn)下人事。

2.可能是客戶在之前處理貸款時(shí)提供了虛假信息。但是，既然客戶可以填寫(xiě)此公司，因此應(yīng)該與該公司有過(guò)鏈接或聯(lián)系?？赡苁枪镜哪衬硢T工知道，或者客戶因某種原因已被該部門(mén)認(rèn)證?？傊灰p易放棄。不要錯(cuò)過(guò)任何有利的一個(gè)線索，不然你可能將會(huì)錯(cuò)過(guò)一次收款。

你好，是XX先生/女士嗎？這里是XX銀行的XXXXXX/。對(duì)于您與XX銀行之間的信用貸款，截至到XXXX XX XX，你已嚴(yán)重逾期，系統(tǒng)顯示您的信用貸款異常，已被顯示為評(píng)估高風(fēng)險(xiǎn)賬戶。目前，該逾期案件已移交我部。跟你確認(rèn)一下。跟你做案件訴前協(xié)商調(diào)解，如果您仍然無(wú)法履行還款義務(wù)，后續(xù)將走執(zhí)行相關(guān)法律流程。這將會(huì)影響您的個(gè)人權(quán)益，所以在蓋章前請(qǐng)與您確認(rèn)，這筆債務(wù)逾期案件后續(xù)是轉(zhuǎn)為正常案，還是要蓋章按法務(wù)流程走？法律的“利與弊”已給你權(quán)衡清楚明白了。先生！

你好，是XX先生/女士的愛(ài)人嗎？這邊是XX銀行的XXXXX部。對(duì)于您愛(ài)人和XXX銀行的信用貸款，截至日期到XXXX XX XX，已經(jīng)嚴(yán)重逾期，經(jīng)工作人員多次聯(lián)系不上，欠款一直未處理，系統(tǒng)顯示您愛(ài)人的信用貸款異常，已被升級(jí)為系統(tǒng)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶。目前，該案件已移交我部。由于本案涉及夫妻共同債務(wù)，如果這筆債務(wù)繼續(xù)逾期未果，我司可能將根據(jù)《婚姻法》第41條夫妻共同債務(wù)的規(guī)定，對(duì)您和您的愛(ài)人提起訴訟。因?yàn)槁?lián)系不上本人在此和你確認(rèn)一下。您們現(xiàn)在能否履行還款義務(wù)？還是直接走訴訟流程？

你好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士的家人嗎？我這邊是XXXXX。關(guān)于您XXXXX和XXXX銀行之間有一筆信用貸款糾紛案件，截至日期XXXX XX XX，已被定義為依法求償?shù)膫鶆?wù)糾紛。為避免XX先生/女士權(quán)益的損失，XXXX銀行要求我們履行通知義務(wù)，并確認(rèn)其家人知曉此事，無(wú)法協(xié)助解決。因此，在提交訴訟之前，需要跟你們核實(shí)確認(rèn)你們是否出示保釋人的身份并撤回訴訟。家人對(duì)此還有異議嗎？.........

以上話術(shù)內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)自身項(xiàng)目延伸話術(shù)，具體以實(shí)際客戶情況為準(zhǔn)思路.